La mejor herramienta para diseñar una cultura de crecimiento
¿Quieres ampliar tu negocio? ¿Te preguntas por dónde empezar y cómo poner la estructura adecuada en su lugar? Podrías hacer algo peor que familiarizarte con tu cultura. Durante los últimos 10 blogs, este ha sido mi enfoque principal. Simplemente, es vital. Nada influirá más en tu crecimiento futuro que la cultura que has construido en su empresa. Lo sé porque lo he vivido. Los cambios culturales marcaron la mayor diferencia cuando fui director ejecutivo de Rackspace y Peer 1. Nos permitieron crecer de cero a 30 millones de libras en cinco años y durante dos recesiones.
Es posible que ya estés familiarizado con la teoría. Todo suena genial en papel. Pero, ¿cómo ponerlo en práctica? Eso es más complicado. Como coach de crecimiento empresarial, estoy constantemente buscando nuevas herramientas y técnicas para brindar claridad a mis clientes. Durante un tiempo, he estado buscando algo que reúna todos los elementos de la cultura en un marco para la ejecución. Esa búsqueda terminó cuando encontré el Diseño de Canvas Cultural.
¿Qué es el diseño de Canva Cultural?
Me encontré por primera vez con el trabajo de Gustavo Razzetti en Medium. Qué gran plataforma. Si no estás suscrito, ¡comienza ahora! Es útil para sugerir contenido de formato largo de líderes de opinión en tu sector. Los blogs de Razzetti resonaron en mí. De hecho, me impresionó tanto que lo invité a mi podcast Melting Pot. Aquí, habla de su nueva herramienta, «The Culture Design Canvas». Y desde entonces, tomé su programa de acreditación para comprender realmente cómo usar esta herramienta en las empresas de los clientes.
Gustavo pasó veinte años ayudando a equipos a trabajar de manera más inteligente y asociándose con los clientes para diseñar culturas laborales intrépidas. Ahora ha destilado sus conocimientos en esta herramienta fácil de implementar. Fundamentalmente, hace que la cultura sea procesable. Ya sea que estés diseñando un nuevo lugar de trabajo o mapeando uno existente, funciona igualmente bien. El cuadro visual simple te ayudará a comprender tu estado actual y definir el futuro al trabajar en una serie de áreas clave.
El Canvas Cultural ha sido utilizado con éxito por empresas de todo el mundo. Spotify, Airbnb, Pixar, Netflix: la lista continúa. Su belleza reside en su sencillez. Trabajar a través de las diferentes columnas hará que tu cultura cobre vida en un formato digerible y agradable que sea fácil de comunicar a tu personal. Luego se puede utilizar para orientar la contratación, la incorporación, el compromiso del personal, la formación de gestión, etc.
Comience por el «Propósito, valores y comportamientos»
Cuando comenzamos, les pido a los clientes que vuelvan a visitar los elementos fundamentales de propósito, valores y BHAG. Estos se encuentran en el centro de la tabla, ya que son el corazón palpitante de su cultura. Con suerte, ya tendrás una buena idea de cuáles son estos elementos antes de comenzar. Funciona mejor de esa manera. Deben ser originales y únicos para tu negocio. No te dejes engañar por palabras genéricas como «integridad», «trabajo en equipo» y «calidad». Házlas específicas.
Tus valores actúan como indicadores hacia los comportamientos que son importantes para ti. Trabajamos en lo que son, teniendo muy claro cuáles van a recompensar y también a castigar. Mira esto desde ambos lados. Sé deliberado sobre la creación de programas de recompensa que realmente signifiquen algo. Piensa en comportamientos menos deseables, tal vez recordando a las personas que abandonaron el negocio. ¿Qué tenía su comportamiento que significaba que no encajaban bien en la cultura?
A menudo, los clientes destacan la falta de responsabilidad personal y la rendición de cuentas, esto es bastante común. Particularmente en empresas más grandes. A menudo aparece en la limpieza general: dejar tazas en el fregadero, asumiendo que es el trabajo de otra persona limpiar, etc. Fuera de esto, algunos de mis clientes han identificado comportamientos positivos como «Si lo ves, arréglelo».
Pasa a las ‘Prioridades’
También en el centro se encuentran las tres principales prioridades estratégicas que actúan como guías generales en su negocio. Me gusta la forma en que se escriben utilizando declaraciones de «incluso por encima de»: queda muy claro qué es lo más importante. Entonces, las prioridades de Ikea serían «Durabilidad incluso por encima del estilo» o Zappos, «Sorprenda a nuestros clientes incluso por encima de las ganancias de ventas». Al estar de acuerdo en esto juntos, las decisiones deberían ser más fáciles. Ahora, todos conocen las tres grandes cosas que valora este negocio, una sobre la otra.
A uno de mis clientes, New Signature UK, se le ocurrió «Éxito casual sobre un esfuerzo heroico». Para ellos, todo se trata de escalabilidad. Han crecido de £8 millones a £30 millones de facturación en el tiempo que he estado trabajando con ellos: un crecimiento bastante estratosférico. Desde fuera, quieren que parezca que su éxito ha sido casual. Saben que ha sido todo lo contrario. Alguien que hace un esfuerzo adicional no es escalable para ellos, por lo que no es una prioridad. Más importante es «Trabajo en equipo sobre la excelencia individual» y «Éxito compartido a largo plazo sobre ganancias a corto plazo».
Otro cliente, Clearvision, tomó un rumbo diferente. Sus prioridades incluían, «A jugadores sobre todos los demás» y «Contribución sobre la zona de confort». Querían dejar en claro que trabajar para ellos no se trata de ceñirse a una descripción de trabajo. Buscan personas que realicen contribuciones tanto a nivel cultural como comercial. Y quieren contratar «aprendices» a quienes les guste estar fuera de su zona de confort.
Work out your rituals
Ah, sí, rituales. ¿Tienes alguno? ¿Has analizado su valor? El Canvas Cultural te ayuda a comprender qué son y por qué son importantes. A menudo me refiero al trabajo de Edgar Schein en este punto. En su libro, «Liderazgo y cultura organizacional», Schein comparó la cultura con un iceberg. Sobre el agua estaban los elementos tangibles como las historias, estructuras, procesos documentados y artefactos. Debajo del agua había una masa mucho mayor de suposiciones invisibles, creencias inconscientes y formas de pensar. Estas son las cosas que necesitas descubrir y comprender.
Como parte del proceso, el Canvas Cultural te explica cómo definir un ritual. Muchos clientes ya los tienen, pero no han tenido claro para y por qué existen. Clearvision cree en las «lecciones aprendidas del fracaso», por lo que su ritual es una autopsia después de cada gran proyecto. No castigan el fracaso, sino que recompensan el aprendizaje.
Decide cómo dar retroalimentación y crear seguridad psicológica
Otros dos aspectos importantes de una cultura saludable: retroalimentación y seguridad psicológica. La comunicación continua y bidireccional es vital para mejorar el trabajo en equipo y desarrollar la autoconciencia. A menudo dicen que la retroalimentación es un regalo: cuanto más la practique, mejor será tanto para darla como para recibirla. Esta es su oportunidad de familiarizarse con cómo hacen esto para ayudarse mutuamente a aprender y crecer. Puede ser a través de un enfoque de «Parar, comenzar, continuar» o encuestas 1: 1 semanales y al personal, cualquier cosa que sea exclusiva de tu empresa. Tu objetivo es una cultura de franqueza y entrenamiento radicales.
De la mano de la retroalimentación está la seguridad psicológica. Esto surge todo el tiempo cuando estoy asesorando a clientes. Asegurarse de que el director ejecutivo sepa que no debe hablar primero es un buen comienzo. Porque si lo hacen, todos los demás se agruparán a su alrededor. Lograr que todos se acostumbren a escribir sus opiniones primero y luego a compartirlas para obtener puntos de vista divergentes. Comprometerse con las formas de relacionarse entre sí y asegurarse de que todos los comprendan. Recientemente, estaba hablando con un cliente que tiene algunas decisiones estratégicas difíciles de superar y sugerí usar una autopsia para preparar el terreno. Es muy importante obtener la opinión de la gente antes de que hable el director ejecutivo.
Termina con toma de decisiones, reuniones y reglas.
La última columna trata de los tres pilares restantes de una cultura exitosa, siendo el primero la toma de decisiones. ¿Será esto democrático o autocrático? ¿Cómo se distribuirá la autoridad? Cuando trabajé en esto con Clearvision, se decidieron por «Los datos primero, la emoción después» y «Una decisión sobre ninguna decisión». Para ellos se trataba de ritmo, impulso y velocidad. Hicieron hincapié en cómo sus valores deberían guiar sus decisiones. New Signature optó por «Rápido, transparente y defendible». En su empresa, no se meterá en problemas por hacer lo correcto por las razones correctas. Hay un ímpetu en la toma de decisiones: no quieren que la falta de decisión lo frene.
Reuniones, tan importantes. He dicho muchas veces que las reuniones son un espejo de la cultura de una empresa. ¿Comienzan y terminan a tiempo? ¿Se trata a las personas con respeto? ¿Están todos prestando atención? A través del Culture Canvas, puedes formalizar y comprometerse con mejores reuniones. Algo que es particularmente relevante en este momento es el impacto del trabajo remoto en las reuniones. Mi opinión es que las organizaciones deberían comprometerse con «un control remoto, todo remoto». Recientemente estuve en sesiones que fueron mitad y mitad y las interacciones fueron realmente difíciles.
El último recuadro es «Reglas y normas», un buen lugar para colocar todo lo que no se haya tratado en otro lugar. Tal vez podrías resaltar la importancia de una buena limpieza o rechazar los chismes. Cuando se trata de reglas, elimina las que sean molestas o frustrantes para tu personal. Mantén las reglas al mínimo y concéntrate en habilitar a tu gente en lugar de limitarla.
Implementación del diseño de Canvas Cultural
Completar tu Canvas es trascendental. Han acordado, como equipo, cómo quieren que sea su negocio. Cómo se van a comportar y trabajar juntos. Cómo se tratarán el uno al otro. Han analizado todos los aspectos de su cultura juntos y ahora tienen un marco holístico que pueden implementar en el resto de su negocio. ¡Magia!
Comunícate con el resto de tus equipos. La cultura comienza a nivel de equipo, así que sugiere que cada gerente la recorra y la relacione con su dinámica particular. Dales la oportunidad de enviarte comentarios. Quizás haya un ritual que te perdiste. O uno de los comportamientos destacados no ocurre de manera constante.
Los comentarios de mis clientes han sido abrumadoramente positivos. Les gusta lo fácil que es comunicarse. Es un elemento visual simple que se puede colocar en la pared y al que se hace referencia todos los días, ya sea en la contratación, la formación de gestión, la incorporación o el desarrollo del personal. Las conversaciones sobre qué cambiar se vuelven más sencillas. Si algo anda mal en un equipo en particular, ahora tienen la evidencia para hacer algo al respecto. Quizás los 1: 1 de un gerente no sean lo suficientemente fuertes o no sean lo suficientemente sinceros. Por el contrario, pueden ver inmediatamente cuándo las personas viven y respiran la cultura que han definido y pueden usar el Canvas para promociones y recompensas.
Es muy valioso tener una verdadera medida del encaje cultural. Esto asegurará que atraigas y retengas a las personas adecuadas. Los gerentes conocerán tus expectativas en torno a la creación de seguridad psicológica y conocerán cómo deben realizar las reuniones. Y todos serán responsables, de arriba a abajo, de tomar decisiones de la forma que tú hayas decidido.
Alguien me preguntó recientemente cómo me mantengo fresco y no me aburro con el coaching. Después de todo, uso las mismas herramientas todos los días. Les dije que cada cliente es diferente. Todos tienen problemas únicos. Y eso es lo que me mantiene interesado. Dependiendo de su desafío, profundizo en ciertas herramientas. O encuentro otros nuevos como el Culture Design Canvas. Aprender nuevos enfoques y ampliar mis conocimientos siempre ha sido lo que me motiva. Junto con la satisfacción de ver crecer los negocios de mis clientes.
Escrito por el Coach de crecimiento empresarial Dominic Monkhouse. Encuentra más información sobre su trabajo aquí. Lee su libro, ‘F**k Plan B’ aquí.