Dominando los Hábitos de Rockefeller Para Escalar Tu Negocio
Author: Dominic Monkhouse
Hay una razón por la que califico «Dominar los Hábitos de Rockefeller». He visto de primera mano la diferencia que suponen para las empresas. No es exagerado decir que cambiaron mi vida. Gracias, Verne Harnish..
Los Hábitos de Rockefeller fueron decisivos en el crecimiento estratosférico de Rackspace, llevando a la empresa de cero a £30 millones en sólo cinco años en el Reino Unido. En ese momento yo era director general y trabajaba junto al presidente, Graham Weston. Había estado en el programa original del MIT «Birthing of Giants» presentado por Verne Harnish e introdujo los Hábitos de Rockefeller como su marco de ejecución preferido para la ampliación.
Me sorprendió cómo el uso de Dominar los hábitos de Rockefeller nos permitió centrarnos en las cosas que importaban. Tanto es así que los utilicé como director general de IT Lab y Peer 1. En ambas empresas, fueron fundamentales para nuestro crecimiento rápido y sostenido. Ahora los uso como base de mi práctica de coaching, presentando a los clientes las herramientas que encontré que funcionaron tan bien para mí.
Es importante recordar que los hábitos de Rockefeller son un marco de ejecución, por lo que hay ciertas cosas que resolver antes de comenzar. Su estrategia, flujo de caja y cliente principal, entre otros. Pero si los ha definido bien, los Hábitos Rockefeller le brindarán formas prácticas de realizar sus ambiciones.
A menudo, el equipo ejecutivo de mi cliente ya cuenta con algunos hábitos Rockefeller. Sin embargo, su verdadero poder proviene de dominarlos todos con éxito. Al avanzar, puedo evaluar qué hábito Rockefeller es probable que tenga el mayor impacto en el negocio. Esta puede ser entonces la prioridad para el primer trimestre, proporcionando una excelente manera de priorizar y revisar la actividad.
¿Cuáles son entonces los Hábitos de Rockefeller?
1. El equipo ejecutivo está sano y alineado
5 cosas que hacen que los equipos ejecutivos sean poderosos
Verne Harnish me dijo que este hábito Rockefeller es el número uno por una razón; el resto se puede abordar en cualquier orden. Este es el elemento fundamental sobre el que se construyen todos los demás hábitos de Rockefeller. ¡Sin esto, ya te puedes olvidar! Uno de mis principios fundamentales de gestión es que su empresa nunca se desempeñará mejor que su equipo de liderazgo. Algunos de mis blogs recientes se han centrado en cómo potenciar a los equipos ejecutivos y qué los hace poderosos. Eso es porque esto es muy importante. Todo viene desde arriba, por lo que es necesario dedicar tiempo y recursos para hacerlo bien.
Asegúrate de que tu equipo superior se entienda y se sienta cómodo entre sí. En mi opinión, la mejor herramienta para esto es la herramienta Working Genius de Table Group porque es más útil en un contexto de equipo. Es mucho más individualizado que Myers-Briggs y se centra en las fortalezas más que en las debilidades.
El equipo ejecutivo también necesita un ritmo de reuniones semanal, si no diario, y un compromiso a la educación y el aprendizaje. A muchos de mis clientes, les presento un libro de texto cada trimestre y también los llevo a cumbres y cursos; de hecho, acabo de regresar de una Scale-Up Summit en los EE. UU., a la que asistí con algunos de mis clientes.
2. Todos están alineados con el objetivo número uno que se debe lograr este trimestre para hacer avanzar a la empresa.
Cinco formas de lograr que el personal participe en tu tema trimestral
¿Tu empresa hace demasiado y logra muy poco? Muy a menudo hago esta pregunta cuando visito nuevos clientes y la respuesta rara vez es «No, nos concentramos en hacer una cosa bien y luego pasamos a la siguiente». Lo más probable es que se hayan visto abrumados por listas interminables y no hayan podido comprender la diferencia entre trabajo urgente e importante.
Se trata de enfoque y claridad. Cuando pienso en mi tiempo en Rackspace, este hábito de Rockefeller fue en lo que éramos realmente buenos y nuestros competidores no. Simplemente diciendo ‘No’ a todas aquellas cosas que eran una pérdida de tiempo y nos impedían avanzar. Decidimos lo que haríamos y colocamos tableros para seguir el progreso diariamente: ¡piensa en el totalizador Blue Peter! Centramos nuestros recursos en nuestra prioridad número uno.
Es importante profundizar en los aspectos prácticos de cómo lograr tu objetivo. Digamos que has decidido que va a mejorar la experiencia de tus clientes. ¿Cómo? Bueno, vas a usar NPS (del inglés Net Promoter Score). Vale, ¿cómo? Lo harás mediante el correo electrónico. ¿Eso cubre a todos los clientes o a algunos? Um, los clientes de alto valor. ¿Cómo vas a medirlo, etc.? Sigue profundizando hasta llegar a lo que harás hoy y mañana. Ese es el nivel de detalle que necesitas, y luego una sola persona debe ser responsable de completar estas acciones.
Los indicadores adelantados son importantes, ya que dan una sensación de progreso al ritmo adecuado para alcanzar la meta. Todo tiene que ser medible. ¿Cuál es el número que vas a mover? ¿Cómo se ve el éxito? Para mover ese número, es necesario identificar de tres a cinco cosas y quién las posee. Sin rendición de cuentas no pasará nada.
Asegúrate de que tu tema para el trimestre signifique algo y beneficie tanto al personal como a tsuclientes. Por ejemplo, puedes decidir que deseas mejorar la experiencia del cliente en torno a un producto en particular porque sabes que esto reduciría el volumen entrante de quejas. Esto liberaría un 20% del tiempo del personal, que podría dedicarse al aprendizaje y el desarrollo. Comparte esta buena noticia para que la gente pueda ver cómo todo se relaciona.
Una vez que todos estén alineados con el tema trimestral, haz que todos los miembros del equipo asistan a una reunión diaria para asegurarse de mantenerlos a todos enfocados en los resultados más impactantes cada día.
3. Se establece el ritmo de comunicación y la información circula por la organización de forma precisa y rápida.
Cómo introducir un ritmo de comunicación en tu negocio
Ritmos – ¡Algo de lo que hablo todo el tiempo! Son muy importantes. Diaria, semanal, mensual, trimestral: establece un ciclo de reuniones y comprométete a cumplirlo. Si tus equipos se reúnen diariamente, tienen la oportunidad de compartir, colaborar y generar confianza. Estás buscando los obstáculos que surgen una y otra vez. Estas son las cosas que obstaculizan el avance de su organización.
Recientemente en mi podcast Mind Your F**king Business hablé con Nic Marks de Friday Pulse que es una gran herramienta que mide la felicidad como una forma de impulsar el compromiso de los empleados. Funciona preguntando al personal, todos los viernes, qué tan felices han estado esa semana en el trabajo, señalando cualquier irritación, estancamiento o estrés que los haya molestado. Luego, todos los lunes por la mañana, el equipo revisa los resultados y analiza los problemas. Este ritmo regular puede resultar extremadamente útil.
Para dominar los hábitos Rockefeller es importante incorporar a los mandos intermedios. Es un hecho que los empleados obtienen el 85% de su compromiso en el trabajo a través de su equipo, por lo que es muy importante no descuidar a los mandos intermedios. El equipo ejecutivo siempre tendrá una mejor visión de los valores fundamentales y la estrategia, y debe compartirla a través de reuniones mensuales con la gerencia media.
4. Cada faceta de la organización tiene una persona asignada con la responsabilidad de garantizar que se cumplan los objetivos.
Por qué lograr la responsabilidad es esencial para hacer crecer su negocio
Ah, sí, responsabilidad. Este componente vital para el crecimiento proviene del dominio de los hábitos Rockefeller. Para ayudar a mis clientes, utilizo el organigrama de responsabilidad de funciones, que es diferente de un organigrama tradicional. Algunas áreas clave quedan fuera del ámbito funcional de los roles de las personas y analizamos quién será el dueño de estos procesos multifuncionales.
Con demasiada frecuencia, una persona se encuentra en varias casillas. Tomemos como ejemplo al director de atención al cliente, o incluso a cualquier persona responsable de la retención de clientes. En general, no hay ninguno en las organizaciones que entreno. Esta función está siendo cubierta por varias personas, por lo que nadie la está haciendo realmente bien. Es necesario asignarlo. También revisaremos el balance y asignaremos a alguien a cada partida principal. Esto da claridad sobre quién tiene la responsabilidad general de cada paso.
¿Y si no hay experiencia interna para la capacidad que esperas tener? Luego crea un consejo asesor e involucra a la gente.
5. Se recopilan comentarios continuos de los empleados para identificar obstáculos y oportunidades.
¿Quieres que tu negocio crezca? Entonces necesitas escuchar a tu personal.
¡Sí! Esto es lo que los directivos deberían hacer, semana tras semana. Reuniones individuales periódicas con tu equipo basadas en un enfoque de «detener, comenzar, continuar». Y asegúrate de que no los hagan todos el mismo día del mes: ¡deben distribuirlos! Estas reuniones permiten retroalimentación en ambas direcciones sobre el progreso y el desarrollo.
Tu equipo ejecutivo debe comprometerse a hablar con al menos un miembro del personal de un equipo diferente cada semana. Digamos que sois seis en el SLT (del inglés Senior Leadership Team). Significa que cada vez que te reúna en la reunión semanal de equipo, podrás compartir seis conversaciones con los empleados de primera línea: ¡una reunión ejecutiva mucho más informada! Esto te dará una mejor visión general de los atascos y te permitirá quitar la arena de los zapatos de las personas mucho más rápido.
6. Los informes y análisis de los datos de comentarios de los clientes son tan frecuentes y precisos como los datos financieros.
6 maneras seguras de construir un negocio centrado en el cliente.
Mi medida preferida para la satisfacción del cliente es Net Promoter Score® (NPS). Es una métrica perfecta que te permite hacer crecer tu negocio a través del boca a boca. Al implementar esto y ejecutarlo en un ciclo trimestral y anual, puedes controlar el desempeño de la empresa y tener datos precisos cuando más los necesitas. Me encanta la perspectiva externa que brinda, comparando tu desempeño con el de tus competidores.
Te interesa un NPS mensual medido utilizando un promedio móvil de 3 meses. Esto eliminará cualquier distorsión mensual y te dará una idea de si estás subiendo o bajando. A menudo me encuentro con que la gente se obsesiona con el número. No me importa particularmente. Se trata más de cómo sentimos que lo estamos haciendo. ¿Está la tendencia en la dirección correcta?
Es mejor dividir el NPS por cohorte de clientes. En Peer 1, nuestro 5 % de clientes principales eran responsables del 60 % de nuestros ingresos. Entonces, necesitábamos medir el NPS específicamente para ellos y este fue el número en el que nos enfocamos.
7. Los valores fundamentales y el propósito están vivos en la organización.
Cómo darle vida a los valores y el propósito de tu negocio
Vivo es la palabra clave aquí. He escrito sobre la importancia de los valores fundamentales and y propósito con anterioridad. Muchas organizaciones dedican tiempo a idear valores fundamentales y luego los ponen en alguna literatura o en la pared y se olvidan de ellos. Muy pocos realmente los “vivirán”.
¿Cómo haces esto? Asegúrate de que los valores fundamentales estén integrados en la contratación, el despido y la promoción. Úsalos para elogiar y reprender. Inclúyelos en el vocabulario cotidiano de tu empresa. El trabajo que hicimos en Peer 1 Hosting fue un gran ejemplo al que me refiero a menudo cuando hablo con clientes sobre la construcción de valores fundamentales en la estructura de una organización. Usamos nuestros valores para crear un marco de desarrollo de liderazgo. Significaba que cuando alguien buscaba un ascenso, podíamos medirlo por su desempeño laboral y también mostrarle el camino hacia su desarrollo como líder. Dependiendo de la antigüedad, había diferentes expectativas de comportamiento, todas vinculadas al valor fundamental relevante.
Si deseas incorporar tus valores fundamentales en tu empresa, mi consejo es elegir uno y concentrarse en él durante el próximo trimestre.
8. Los empleados pueden articular con precisión los componentes clave de la estrategia de la empresa.
¿Tus empleados “entienden” tu estrategia?
Los componentes clave aquí son el BHAG (del inglés, Big Hairy Audacious Goal), el tipo de cliente principal y las tres promesas de la marca.
Muchas empresas con las que hablo sobre Dominar los hábitos Rockefeller dicen que no tienen un BHAG. Pero es muy importante para el compromiso, la concentración y la motivación de su personal. A menudo, también dicen que no tienen un tipo de cliente principal. De hecho, ¡tienen varios! Este fue uno de nuestros desafíos en Peer 1. Fue increíble. Alguien del equipo ejecutivo decía «Cliente» y todos pensaban en un «Cliente» diferente. ¡Teníamos 13.400 clientes! ¿Estábamos hablando de Linux, VMWare o Windows? ¿O los grandes clientes que queríamos conseguir en los próximos 12 meses? ¿O los más pequeños con menos de $1000 al mes para gastar? Como resultado, hicimos un gran trabajo para perfeccionarlo. Nos llevó tiempo, pero finalmente definimos a nuestro cliente principal. Esto nos dio verdadera claridad.
Definir las promesas de tu marca, con sus correspondientes garantías, también es increíblemente poderoso. En Rackspace, las promesas de nuestra marca fueron 1. «Red sin tiempo de inactividad», 2. «Conteste el teléfono en 3 timbres o menos» y 3. «Repare su hardware en menos de 4 horas». Si no cumplimos, nos costará dinero. Este fue nuestro mecanismo catalizador de garantía para nuestros clientes: nuestra piel estaba en juego.
9. Todos los empleados pueden responder cuantitativamente si tuvieron un buen día o una buena semana.
¿Sabe su personal cuándo ha tenido un buen día?
Uno de los elementos clave para dominar los hábitos Rockefeller es que cada empleado pueda responder la pregunta uno de la pregunta 12 de Gallup: ¿Sabes qué se espera de ti en el trabajo? Rara vez encuentro una organización donde esto sea cierto. El personal necesita saber qué se espera de ellos en el trabajo y esto debe vincularse con los OKR, los objetivos y los resultados clave medibles, que se relacionan con el tema general del trimestre.
Medir el compromiso del personal – es es otro de mis grandes consejos. Es muy importante. Siempre recomiendo usar elGallup Q12 para esto. Es una métrica tan buena. Tan bueno que he dedicado un artículo entero para demostrar lo que puede hacer por tu negocio.!
El coaching es fundamental para el compromiso del personal. Introduzca un programa de coaching entre compañeros en su empresa: son realmente fáciles de realizar y solo cuestan una pequeña cantidad de tiempo. También son un gran facilitador de otras cosas, ayudando a desbloquear algunos de los otros hábitos de Rockefeller.
10. Los planes y el desempeño de la empresa son visibles para todos.
Cómo crear el entorno adecuado para el crecimiento
Las empresas de éxito tienen marcadores por todas partes: monitores en la recepción, pantallas que muestran los resultados, tableros de totalizadores… Inventan formas ingeniosas de mostrar sus valores fundamentales, asegurándose de que no sean molestos ni trillados. En Rackspace creamos un logo para cada uno de nuestros valores. Si descubriéramos a alguien haciendo lo correcto, le daríamos las gracias, lo escribiríamos en una nota adhesiva y la pegaríamos en la pared, justo al lado del valor que había encarnado.
Asegúrate de contar con un sistema de seguimiento. yo suelo usar MGS (Metronome Growth Systems) y mis clientes pueden implementar esto en cascada en toda su organización. Esto fue creado por nuestra invitada en el podcast Mind Your F**king Business, Shannon Susko, una emprendedora que descubrió que las empresas que lo adoptan plenamente están creciendo un 30% más rápido que aquellas que no lo hacen. Se trata de hacerse responsable. Armar un plan, ingresar los datos y medirlos todos los días.
Entonces ahí están. Dominar los hábitos de Rockefeller. Oro puro para cualquier negocio en crecimiento.